Условия возврата и обмена товара
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену или возврат денег. Для этого составьте претензию и отправьте ее нам на info@kolomeev.shop. Мы рассмотрим обращение, и в случае брака предложим замену или вернём деньги. Срок рассмотрения претензии — 5 рабочих дней. Если потребуется больше времени, мы отправим дополнительное уведомление. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Сроки подачи претензии для заказов, полученных адресной доставкой
- При обнаружении явного брака — в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.
- При обнаружении скрытого брака — в течение 3 месяцев с момента получения товара.
- При расхождениях по количеству — в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.
Составляя заявку на возврат, рекомендуем ещё раз проверить артикулы товаров, их количество и номер накладной. Если вы найдёте расхождения, сообщите на почту info@kolomeev.shop.
Сроки подачи претензии для заказов, полученных в ПВЗ
Забирая заказ в ПВЗ, проверьте количество и комплектацию товаров, а также их внешний вид и соответствие надлежащему качеству. После приёмки товаров не принимаются претензии по явным повреждениям и несоответствию количества товаров заказанным.
При обнаружении явного брака, подайте претензию сразу при получении.
При обнаружении скрытого брака — в течение 3 месяцев с момента получения товара.
Сроки подачи претензии для заказов, полученных курьерской службой
При любых претензиях к качеству и количеству товара — составьте обращение в день вручения посылки.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 1-2 банковских дней после рассмотрения претензии и вынесения положительного решения на возврат.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.